Zenit’Box est un package de services pour votre gestion commerciale et votre comptabilité. Nos équipes s’occupent de tout et vous assistent sur vos logiciels et vos ERP.
Quels sont les services Zenit’Box ?
La Zenit’box contient tous les services dont ont besoin les entreprises utilisant l’un des logiciels commercialisés par la société Arc Gestion:
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- – droit d’utiliser le logiciel au quotidien
- – fourniture des mises à jour mineures
- – installation des mises à jour majeures
- – assistance téléphonique
- – télémaintenance
- – conseils et accompagnement
Qu'est-ce que le droit d'usage annuel d'un logiciel?
Traditionnellement, pour utiliser un logiciel de gestion ou de comptabilité, il vous fallait acheter une licence.
Depuis quelques années, la licence est remplacée par un abonnement annuel afin d’avoir le droit d’utiliser un logiciel de type gestion commerciale, comptabilité ou ERP.
Dans ce cas, l’accès aux mises à jour sont incluses dans le droit d’usage.
Quelles sont les différences entre Mise à jour mineure et Mise à jour majeure ?
On qualifie de mineure une mise à jour qui vient corriger un dysfonctionnement ou apporter des services complémentaires simples.
Quant à elle une mise à jour majeure est caractérisée par un changement de structure de base de données ou une évolution technologique ou un package de plusieurs évolutions qui apportent des fonctions supplémentaires au programme. Cela n’est pas toujours visible par l’utilisateur mais permettrons à terme des évolutions.
Les mises à jour réglementaires sont soit mineures soit majeures selon les textes à mettre en application.
Dans la Zenit’box, les mises à jour sont comprises.
Les mineures sont installées soient par le client, soit par nos services afin de corriger un souci technique identifié par nos équipes.
Nous installons sur rdv une mise à jour majeure par an, en tenant compte de la date du contrat et des sorties des éditeurs.
Vos logiciels de gestion et de comptabilité disposent ainsi des dernières nouveautés fonctionnelles et/ou réglementaires.
Qu'est-ce que l'assistance téléphonique Zenit'Box?
Il ne s’agit pas simplement d’une assistante téléphonique. Zenit’box est un ensemble de services dont la hotline.
Notre numéro de téléphone est non surtaxé. Vous n’avez pas de mauvaise surprise sur votre facture de téléphone.
L’un de nos techniciens ou nos formateurs vous répond directement. Ces experts sur les logiciels de gestion et comptabilité sont accessibles directement sans passer par un accueil téléphonique et sans prise de rendez-vous préalable. Vos demandes sont traitées immédiatement.
Nous mettons tout en œuvre pour qu’elles obtiennent une réponse dès le 1er échange. Si nous n’avons pas la réponse, nous poursuivons nos investigations et nous vous tenons informé de l’avancement de votre demande. Dans la majorité des cas, votre demande ne nécessite pas de rappel.
Notre hotline Zenit’Box est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h (hors jours fériés). Le nombre d’appel et la durée d’appel sont illimités.
Quelle est la différence entre l'assistance téléphonique et la télémaintenance ?
On entend par le terme télémaintenance plusieurs choses :
– la prise de main à distance sur les logiciels afin de corriger un souci technique, apporter une modification de paramètres ou vous accompagner dans une manipulation complexe ou rare.
– la supervision des erreurs et dysfonctionnements soit au niveau de l’éditeur soit du distributeur voire les 2.
– le contrôle à distance de paramètres.
– les interventions techniques à distance.
Quels sont les conseils et accompagnements inclus dans l'abonnement?
Votre partenaire informatique vous informe dans le cadre de la Zenit’box sur plusieurs axes :
– les changements réglementaires
– les dysfonctionnements techniques avec des solutions de contournement, si possible.
– les incompatibilités environnementales
L’information est menée par plusieurs médias :
– blogs techniques
– forum d’assistance
– newsletters
– courriers
Le média est adapté en fonction du type d’informations.